Chargé-e de relation clients/consommateurs (F/H)

Job description

Spécialisé dans le domaine de la “voix du client et la gestion des avis clients”, Net Reviews SAS édite la solution "avis-verifies.com" et compte plusieurs milliers de clients.

Fondée en avril 2012, l‘entreprise est aujourd’hui leader en France, Espagne et Italie. La société développe sa notoriété à l’international en s’appuyant sur ses bureaux à Madrid, Berlin, Boston, São Paulo et maintenant Milan. Nous sommes aujourd'hui plus de 120 dans le monde !

Début 2018, la société a fait l’acquisition de son homologue brésilien Trusted Company afin de renforcer sa présence en Amérique latine.

La société a plusieurs partenariats stratégiques (Google, Pages Jaunes, Microsoft..) et technologiques (Salesforce Cloud Commerce, Magento, Shopify, Shopware...) Net Reviews compte aujourd’hui plus de 6000 clients internationaux sur une quinzaine de pays, dont de nombreux grands groupes (Lacoste, Fnac, SFR…).


En 2019, Net Reviews lève 32 millions d’euros auprès d’un fonds Américain (Providence Strategic Growth) afin d’accélérer sa croissance à l’international.


En rejoignant l’équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail motivant, dynamique et formateur. Bien qu’en 8 ans nous soyons désormais plus de 100 personnes, nous avons conservé notre esprit start-up pour continuer de relever les challenges de notre secteur et innover continuellement.

Notre siège social étant basé à Marseille, nous venons d'ouvrir des bureaux à Paris.



Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un(e) “Chargé de relation clients/consommateurs

Ton équipe : Tu feras partie de l’équipe Qualité composée de 3 personnes : Auriane, notre Directrice Qualité, Mathieu, chargé de Qualité, et Paula, chargée de relation clients & consommateurs.


Ton rôle : En collaboration avec les services Customer Success, et Communication, tu es l’un des points de contact clés avec les marchands et les consommateurs.


Tes missions :

  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs par ta réactivité, ton sens de la relation client et la qualité des réponses apportées aux demandes et aux réclamations ;
  • Assurer et participer à l’évolution d’une expérience utilisateur satisfaisante et enchantée pour les marchands et les consommateurs ;
  • Anticiper et solutionner les problèmes que les utilisateurs ont pu rencontrer lors de l’utilisation du service en collaboration avec les équipes internes ;
  • Gérer les réclamations des consommateurs et des marchands, en France et à l’international ;
  • Gérer la formation continue des modérateurs, via la remontée d’erreurs ;
  • En fonction de tes capacités et des besoins internes, tu pourras participer à certaines missions au sein des autres services (Marketing, Sales etc…).

Job requirements

Le candidat idéal pour rejoindre notre pôle Qualité… :

● Aura une première expérience dans la relation client et/ou une personnalité avec une réelle fibre relationnelle ;

● Sera motivé(e) et volontaire ;

● Saura faire preuve de patience et de pédagogie ;

● Aura un excellent sens du relationnel ;

● Aura une aisance écrite et oral en Anglais ;

● Parlera une deuxième langue, et potentiellement une troisième langue ;

● Aura un réel attrait pour le monde des start-ups, du web et des nouvelles technologies ;

● Bénéficiera d’une bonne vision du monde de l’e-commerce.


Début : dès que possible

Rémunération : Selon profil

Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002

Contact : Auriane Buricand-Lafond (Directrice Qualité)

Site internet France : www.avis-verifies.com


    Envie de faire partie de l’aventure ?

    Envoie-nous ta candidature dès aujourd’hui !


    Net Reviews, c’est aussi des tickets restaurant, un co-financement d’activité sportive, un petit déjeuner tous les vendredis, des fruits frais chaque semaine, des séminaires, des apéros, des moments de partage lors d’évènements type Halloween, Chandeleur...