Customer Succes Manager Senior / Chargé de satisfaction client (F/H)

Job description

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.


Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, nous créons le groupe SKEEPERS, qui intègre dans son écosystème 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020, aux côtés de Net Reviews …

La croissance ne s'arrête pas à nos acquisitions, SKEEPERS a fait son entrée au classement Next40 des quarante start-up françaises les plus innovantes ! Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence !


Avec une forte culture interne, nos nouveaux arrivants doivent partager nos valeurs:

Notre devise est «Améliorer, activer, engager» - Nous sommes tous guidés par la forte conviction que placer l'humain au cœur de l'activité est le seul et unique moyen de créer des valeurs plus durables.


Rencontre ton équipe :

 Tu feras partie de la Dream Team "Success" composée de Jeanne - notre Head of Success Team - Tania, Océane, Solenn, Marine, Floriane, Jean-Philippe, Margaux, Capucine, et Maëlys nos Success FR. Sans oublier nos Success internationaux basés dans les pays, Carlos, Marco, Rachel et Iago...


Ton rôle : être le garant de la satisfaction client pendant le onboarding sur la plateforme et lors du run. Chef de projet hors pair pour qui la coordination avec des équipes techniques et client n'a pas de secret. Nous misons sur toi pour satisfaire les clients, délivrer la promesse commerciale, concrétiser les objectifs de nos clients, et aller plus loin dans la découverte du produit Avis Vérifiés ou du groupe Skeepers !

Assurer le suivi et la satisfaction des abonnés français. En véritable facilitateur, tu retranscris et priorises les besoins exprimés à la fois en interne et par les clients : polyvalence, rigueur et curiosité sont donc tes trois piliers quotidiens.


Tes missions:

- Onboarder tes clients : paramétrage de la solution, formation des clients, recette et mise en production de l'outil

- Maximiser la satisfaction client : position de Trusted Advisor chez nos clients. Tu les accompagnes dans leurs réflexions stratégiques marketing, boostes l'usage et l'adoption de la solution dans leur organisation, leur proposes de nouvelles fonctionnalités produit en accord avec leur besoin

- Être un pilier de croissance : tu identifies et qualifies les opportunités d'upsell / cross sell

- Gestion d'un large portefeuille Grands Comptes (40/50 clients) : priorisation des sujets, identification de task forces, mise en valeur des best practices et des clients VIP

- VOC (voice of the customer) : tu remontes les besoins client en interne pour co-construire la roadmap produit, tu partages les success stories avec le Marketing


Job requirements

Le candidat idéal pour rejoindre notre pôle Success…

- Sera diplômé(e) BAC+3/5 d'école de commerce ou universitaire

- Sera à l'écoute, aura un excellent relationnel et sens du service client

- Aura une expérience en gestion de la relation client B2B sur un poste de CSM Grands comptes (3 ans minimum)

- Connaît idéalement l'écosystème digital et les stratégies marketing du digital (SEO, référencement, etc.)

- Parle anglais, et idéalement une autre langue


Début : ASAP

Contrat : CDI

Rémunération : Selon profil

Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002

Contact : Jeanne Bertrand (Head of Success Team)

Site internet France : www.avis-verifies.com


Envie de faire partie de l’aventure ?

Envoie-nous ta candidature dès aujourd’hui !


Net Reviews, c’est aussi… des tickets restaurant, un petit déjeuner tous les vendredis, des fruits frais chaque semaine, des séminaires, des apéros, des moments de partage lors d’évènements type Halloween, Chandeleur...