Ingénieur support technique N2(H/F)

Job description

Qui sommes-nous ?

SKEEPERS est un groupe français à forte ambition internationale (bureaux en Espagne, en Italie, au Brésil et aux USA) qui aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.

Avec ses solutions SaaS (Avis Vérifiés, Teester, Mediatech-CX et MyFeelBack) et un programme R&D IA et Blockchain (Surprise), ils permettent de manière prescriptive d’activer les données collectées des retours clients à des fins marketing.

La croissance ne s’arrête pas aux acquisitions, Skeepers a fait son entrée au classement Next40 des quarante start-up françaises les plus innovantes !

Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents désireux de faire la différence !

Avec une culture interne forte, nos nouveaux arrivants doivent partager nos valeurs:

Fiers de notre devise, "Improve, Activate, Engage", nous sommes tous guidés par la forte conviction que mettre l'Humain au cœur de l'activité est la seule et unique façon de créer des valeurs plus durables.

Pour faire bouger les choses, nous croyons en la coopération, au pragmatisme et à la bienveillance !


Le détail du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique.

Votre mission consiste à répondre à toute question en lien avec le produit, gérer et traiter en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs. Vous êtes l’interface entre les équipes de niveau 1 et le niveau 3, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d’anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes).


L’équipe

Au sein du département Professional Services, vous intégrerez l’équipe Support, en charge du support fonctionnel et technique (Niveau 1 et 2). Vous travaillerez étroitement auprès des équipes suivantes:

  • Les CSM (Customer Success Managers)
  • Les Project Managers et experts techniques
  • Les Sales (ventes)


Vos principales missions sont de :

  • Résoudre les demandes de support clients de niveau 2 (implémentation de solution de bugs, développement de demandes techniques)
  • Collaborer avec le support de niveau 1 pour qualifier les demandes clients
  • Escalader les demandes de correction produit ou d’évolutions produit au support de niveau 3 (Equipe R&D Plateforme)
  • Participer à l’alimentation, consolidation et l’amélioration de la base de connaissances.
  • Améliorer l’efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et être garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client.
  • Analyser puis effectuer des retours aux équipes internes et participer à l’évolution de la documentation des solutions.
  • Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
  • Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
  • Former les collègues ou nouveaux arrivants à l’utilisation du Système d’Information
  • Job requirements

    Nous recherchons plusieurs profils pour travailler avec nos équipes internationales : Bilingue français et anglais (l’italien ou l’espagnol sont un plus).

    Passionné et issu d’une formation informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement un logiciel spécifique :

    • Compétences en développement (SQL & NoSQL, Javascript, PHP, Symfony, Html5, CSS3, GIT)
    • Expérience avec les outils et processus de support client ( Hubspot / Zendesk / Jira est un plus )
    • Vous appréciez travailler en équipe et partagez régulièrement vos connaissances en interne.


    Vos qualités sont les suivantes ? Postulez aujourd’hui pour intégrer l’aventure Net Reviews - SKEEPERS.

    Que proposons-nous ?

    • CDI
    • Avantages : Titres restaurant, transports en commun pris en charge à 50%
    • Localisation : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman, 13002 Marseille
    • Télétravail partiel possible
    • Un rôle stratégique, et une véritable porte d’entrée vers nos métiers de développeurs en interne, sur nos différentes solutions
    • Des équipes de travail dynamiques, un environnement international stimulant et bienveillant.