Stage - Chargé(e) de qualité et relation client (F/H)

Job description

Depuis sa création en 2012 par le groupe Net Reviews, Avis Vérifiés a une mission simple : faire rayonner la parole sacrée des consommateurs ! Pour y parvenir, l’entreprise a mis au point une solution SaaS, leader sur le marché français. Cette interface permet de collecter, gérer et diffuser des avis clients sollicités en post-achat.

En quelques années seulement, la startup marseillaise s’est déployée dans plus de 44 pays. De Paris à Madrid, en passant par Boston ou Sao Paulo, on ne parle pas la même langue, mais on exprime une seule Voix : celle des clients.

Les clients de la MarTech Avis Vérifiés sont composés de plus de 6 000 sites web et 20 000 magasins. Grâce à ce tiers de confiance, chaque entreprise peut écouter, analyser et s’appuyer sur les feedbacks clients pour performer… Jusqu’à viser les (5) étoiles.

Après une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019, l’intégration dans son écosystème de 2 pépites de l’expérience client (Teester et Mediatech-cx) en 2020… Avis Vérifiés continue son développement en France et à l'international, en partant en quête de nouveaux talents.


En rejoignant l’équipe, tu bénéficieras d’un environnement de travail motivant, dynamique et formateur. Bien qu’en 8 ans nous soyons désormais plus de 130 personnes, nous avons conservé notre esprit start-up pour continuer de relever les challenges de notre secteur et innover continuellement

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un(e) “Stagiaire chargé(e) de qualité et relation client”


Ton équipe : Tu feras partie de l’équipe Qualité composée de 4 personnes : Auriane, notre Directrice Qualité, Gregor, Mathieu et Paula, nos chargé(e)s de qualité.


Ton rôle :Tu assisteras l'équipe Qualité dans leurs diverses missions, tout en étant l'un des points de contact avec les marchands et les consommateurs..


Tes missions :

  • Participer à l’évolution d’une expérience utilisateur satisfaisante et enchantée pour les marchands et les consommateurs ;
  • Aider à solutionner les problèmes que les clients ont pu rencontrer lors de l’utilisation du service en collaboration avec les équipes internes ;
  • Aider à gérer les réclamations des consommateurs, en France et à l’international ;
  • Contribuer à la formation de nos clients ;
  • Participer à l’organisation de la formation continue des modérateurs ;
  • Participer aux contrôles du respect des process qualité en France et à l’international ;
  • Aide à la rédaction de la politique RSE ;
  • Aide à la mise en conformité ISO-9001

Job requirements

Le candidat idéal pour rejoindre notre pôle Qualité… :

● Aura idéalement une première expérience dans la relation client et/ou une personnalité avec une réelle fibre relationnelle ;

● Sera motivé(e), curieux, et volontaire ;

● Aura une aisance écrite et oral en Anglais ;

● Parlera une deuxième langue, et potentiellement une troisième langue ;

● Aura un réel attrait pour le monde des start-ups, du web et des nouvelles technologies ;

● Une première expérience théorique ou pratique dans le domaine de la RSE ou des démarches ISO9001 serait un plus.



Début : dès que possible

Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002

Contact : Auriane Buricand-Lafond (Directrice Qualité)


Envie de faire partie de l’aventure ?

Envoie-nous ta candidature dès aujourd’hui !

Net Reviews, c’est aussi… des tickets restaurant, un co-financement d’activité sportive, un petit déjeuner tous les vendredis, des fruits frais chaque semaine, des séminaires, des apéros, des moments de partage lors d’évènements type Halloween, Chandeleur...