Customer Success Manager / Chargé de satisfaction client (F/H)

Job description

 Spécialisé dans le domaine de la “voix du client et la gestion des avis clients”, Net Reviews SAS édite la solution "avis-verifies.com" et compte plusieurs milliers de clients.

Fondée en avril 2012, l‘entreprise est aujourd’hui leader en France, Espagne et Italie. La société développe sa notoriété à l’international en s’appuyant sur ses bureaux à Madrid, Berlin, Miami et São Paulo.

L’équipe est composée de 85 personnes au siège à Marseille et 95 personnes en tout. Début 2018, la société a fait l’acquisition de son homologue brésilien Trusted Company afin de renforcer sa présence en Amérique latine.

La société a plusieurs partenariats stratégiques (Google, Pages Jaunes, Microsoft..) et technologiques (Salesforce cloud, Magento, Shopify, Shopware...) Net Reviews compte aujourd’hui plus de 6000 clients internationaux sur une quinzaine de pays, dont de nombreux grands groupes (Lacoste, Swatch, Carglass…).

Reconnue par le pass Frenchtech depuis 2015; en 2018 la société est arrivée à la 152ème position sur 1000 du classement “Financial Time” et à la 170ème place du classement “Fast Deloitte EMEA”.


En 2019, Net Reviews lève 32 millions d'euros auprès d'un fonds Américain afin d'accélérer sa croissance à l'international.


En rejoignant l’équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail motivant, dynamique et formateur. Bien qu’en 7 ans nous soyons désormais plus de 95 personnes, nous avons conservé notre esprit start-up pour continuer de relever les challenges de notre secteur et innover continuellement. Notre bureau dans le quartier en vogue de Marseille (La Joliette), avec vue mer, vous donnera surement très envie de venir chaque matin.

 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager.

 

Le Customer Success Managera pour missions d’assurer le suivi et la satisfaction des abonnés français et étrangers. En véritable facilitateur, il/elle retranscrit et priorise les besoins exprimés à la fois en interne et par les clients : polyvalence, rigueur et curiosité sont donc ses trois piliers quotidiens.

Vos missions:

- Établir et superviser l'adoption, la formation et l'utilisation de la solution

- Surveiller, développer et maintenir en continu la satisfaction client

- Accompagner les comptes stratégiques et à fort potentiel via le Success Program

- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling en étroite collaboration avec l'équipe Sales

- Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités et suggérer des améliorations à l'équipe Technique

Job requirements

 

Votre profil:

- Diplômé(e) BAC+3/5 d'école de commerce ou universitaire

- À l'écoute, excellent relationnel et sens du service client

- Expérience en gestion de la relation client B2B (stages ou alternance)

- Connaissance de l’écosystème digital appréciable

- Bonne maîtrise de l’anglais, l'allemand serait un plus

 

Nous offrons:

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : Selon profil

Avantage : Carte Tickets restaurants

Participations aux séminaires d’entreprises (ex : excursion Catamaran…)

 

Envie de faire partie de l’aventure ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002

Site internet : http://www.avis-verifies.com/

Type d'emploi : CDI