Customer Success Manager - Spain

Job description

Especialistas en el campo de “voz cliente y la gestión de opiniones clientes” Net Reviews SAS edita la solución “opiniones-verificadas.com” en España y cuenta con varios miles de clientes.

Fundada en abril 2012, la compañía es hoy líder en Francia, España e Italia. La compañía desarrolla su presencia internacional apoyándose en sus oficinas de Madrid, Berlín, Boston, São Paulo y ahora Milán.

El equipo está compuesto por 95 personas en la sede de Marsella y 105 personas en total. La empresa tiene diferentes partners estratégico (Google, Pages Jaunes, Microsoft…) y tecnológicos (Salesforce Cloud Commerce, Magento, Shopify, Shopware…) Net Reviews cuenta hoy con más de 6000 clientes internacionales en 15 países, contando con grandes grupos (Lacoste, Fnac, SFR…).

En 2019, Net Reviews recibió 32 millones de euros de un fondo americano (Providence Strategic Growth) con el fin de acelerar el crecimiento internacional.

Uniéndote al equipo, te beneficiarás de un entorno de trabajo motivado, dinámico y formativo. Si bien en 7 años somos más de 95 personas, hemos conservados nuestro equipo start-up para continuar afrontando los desafíos de nuestro sector e innovar continuamente.


Tú oficina y tú equipo :

En la medida de nuestro crecimiento, aceleramos nuestra presencia en España. Te unirás a Yeray y Alejandro, nuestros dos comerciales instalados en las oficinas de Madrid. Julien G., Responsable Sales International y Julien P., Responsable Succes Team (tú futuro manager), te acompañarán desde Marsella para ayudarte a desarrollar tú negocio y te visitarán regularmente. Formarás parte de un equipo de 6 personas (en construcción) compuesto por un Key Account Manager, un Partnership Manager, un Marketing Manager et 2 Business Developer, donde la ayuda mutua y el buen humor son las consignas.

Tú labor : 

Asegurar el seguimiento y la satisfacción de los clientes transcribiendo y priorizando las necesidades expresadas tanto internamente como por los clientes.

En España, más de 500 clientes se han unido ya a la aventura y contamos con tu gusto por el desafío para desarrollar nuestra presencia!

Tú misión :

  • Establecer y supervisar la instalación, formación y utilización de la solución.
  • Vigilar, desarrollar y mantener la continua satisfacción del cliente.
  • Acompañar las cuentas estratégicas y con gran potencial vía el Success Program
  • Identificar las oportunidades de upsale y de cross-selling en estrecha colaboración con el equipo Sales.
  • Comunicar las nuevas funcionalidades et sugerir mejoras al equipo técnico.

    Job requirements

    Nos gustaría conocerte si tienes:

    • Formación especializada comercial/relación con clientes.
    • Primera experiencia con clientes, idealmente en el universos SaaS o de MarTech’.
    • Excelente comunicación oral y escrita.
    • Escucha, excelentes habilidades interpersonales y sentido de atención al cliente.
    • Curioso, flexible y capaz de adaptarse fácilmente a todo tipo de situaciones y ambientes.

    Proceso de reclutamiento :

    • Entrevista telefónica/videollamada con el equipo RH para conocerse y comprender tus motivaciones.
    • Entrevista fisica en Madrid con el equipo de la oficina.

    Condiciones :

    • Inicio: Lo antes posible
    • Sueldo : Fijo, depende del perfil del candidato
    • Oficina principal : Madrid
    • Con desplazamientos en nuestra sedes de Marsella (en Francia)
    • Contacto : Julien Gaspar (International Sales Manager)
    • Página web: www.opiniones-verificadas.com/