Customer Support Manager / Chargé du support client (F/H)

Job description

Spécialisé dans le domaine de la “voix du client et la gestion des avis clients”, Net Reviews SAS édite la solution "avis-verifies.com" et compte plusieurs milliers de clients.

Fondée en avril 2012, l‘entreprise est aujourd’hui leader en France, Espagne et Italie. La société développe sa notoriété à l’international en s’appuyant sur ses bureaux à Madrid, Berlin, Miami et São Paulo.

L’équipe est composée de 85 personnes au siège à Marseille et 95 personnes en tout. Début 2018, la société a fait l’acquisition de son homologue brésilien Trusted Company afin de renforcer sa présence en Amérique latine.

La société a plusieurs partenariats stratégiques (Google, Pages Jaunes, Microsoft..) et technologiques (Salesforce cloud, Magento, Shopify, Shopware...) Net Reviews compte aujourd’hui plus de 6000 clients internationaux sur une quinzaine de pays, dont de nombreux grands groupes (Lacoste, Swatch, Carglass…).

Reconnue par le pass Frenchtech depuis 2015; en 2018 la société est arrivée à la 152ème position sur 1000 du classement “Financial Time” et à la 170ème place du classement “Fast Deloitte EMEA”.


En 2019, Net Reviews lève 32 millions d'euros auprès d'un fonds Américain afin d'accélérer sa croissance à l'international.


En rejoignant l’équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail motivant, dynamique et formateur. Bien qu’en 7 ans nous soyons désormais plus de 95 personnes, nous avons conservé notre esprit start-up pour continuer de relever les challenges de notre secteur et innover continuellement. Notre bureau dans le quartier en vogue de Marseille (La Joliette), avec vue mer, vous donnera surement très envie de venir chaque matin.


Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Support Manager.


Le Customer Support Manager a pour missions d’accompagner nos abonnés dans l’usage de la solution. En véritable facilitateur, il assure un lien entre nos équipes commerciales et techniques pour garantir un support permanent de haute qualité. 


Vos missions : 

• Assister nos commerciaux lors d'un lancement, d'une demande spontanée et d'un dysfonctionnement 

• Créer des personnalisations multiples (emailing et formulaires) et un premier niveau d’assistance technique si nécessaire (import, installation et débogage) 

• Rédiger, mettre à jour et traduire la documentation utilisateur (base de connaissance) 

• Surveiller, développer et maintenir en continu la satisfaction client sur tous nos points de contact (téléphone, email et solution de ticketing) 

• Suivre et vérifier le fonctionnement applicatif (monitoring) et engager les actions requises en cas de défaillance

Job requirements

Votre profil:

• Diplômé en BAC+3/5

• À l'écoute, excellent relationnel et sens du service client

• Expérience en gestion de la relation client B2B (stages ou alternance inclus)

• Connaissance de l’écosystème digital appréciable

• Bonne maîtrise de l’anglais et connaissance d’une langue supplémentaire (allemand, espagnol, italien ou portugais). 

• Une connaissance du développement serait appréciable (HTML, CSS, JS...)


Nous offrons:

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : Selon profil

Avantage : Carte Tickets restaurants

Participations aux séminaires d’entreprises (ex : excursion Catamaran…)


Envie de faire partie de l’aventure ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Marseille, 18/20 Avenue Robert Schuman 13002

Site internet : http://www.avis-verifies.com/

Type d'emploi : CDI